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1) 服务理念：超越客户期望、超越行业标准，服务创造价值。
2) 服务宗旨：一切为了客户，创造客户价值。
3) 服务目标：更快捷、更可靠、更满意
4) 服务承诺：一个电话即刻排查故障客户无法修复、省内24小时到达、省外72小时到达、一次性修复、一天内完成、一次通检、一次培训、一次回访。
5) 服务意识的基本要求：自知之明——量力而行，恪尽守职；善解人意——尊重客人，并了解客人的需求；无微不至——从细节上考虑和着手；不厌其烦——客户永远是对的。